提升Google商家評價,提高商家營業績效,注意我的店家評論

現在人越來越習慣對於消費經驗提出評論,尤其在Google推出的在地商家服務上,更能顯示出評論的重要性。一般消費者在選擇商家時,通常最先用的方式,就是打開google,搜尋要找的商家如餐廳或咖啡廳等等,接著就會在google map上顯示出搜尋的結果,然而顯示出的店家資訊,就可以看到消費者對於這個店家的評論內容以及評論星級,若是出現負面評論,或是星星數較低,大部份的消費者就會跳過而去參考其它的競爭者。不單單只有餐飲業,在其他生活上的各類需求,大家也都越來越喜歡透過Google map或是Google搜尋商家,看看其他消費者對該商家的給予星級及評論,做為自己參考的依據。

如果是好的星級及評論內容,對於商家當然是有非常大的幫助;但是,如果是因為誤會,或是消費者惡意中傷,給了負面的評論,這樣對其他準消費者的第一印象一定不好,勢必會給商家帶來不良的生意影響。因此,我們常常可以在新聞上看到很多關於評論糾紛的事件:網友給了一顆星,商家不惜與網友對簿公堂,為的是什麼?就是為了維護所謂的品牌形象。我們一再強調,當一間商家在網路上的形象不佳時,對於商家的營業績效上,必定會有很嚴重的影響,所以,該如何有效經營網路形象,以及處理不良的負面形象呢?

既然是惡意中傷的不實評論,應該可以刪除吧?

如果發生消費者惡意給予商家負面的評價,商家應該可以自行刪除負面評論吧?很多客戶會詢問這個問題,這裡可以告訴您,答案是否定的,因為Google很重視網路上的公平性,希望能提供最公平、最公正的體驗資訊,所以當消費者在Google商家留下了評論,不論好壞,Google都會認定是客觀的評價,當然,若是所留評論的帳號是不實、虛構的,則該帳號的評論會被Google稽核而刪除所留的評論。商家若是遭受到莫名的攻擊(一顆星),還是有解決的方法,Google提供商家有檢舉不當內容的權利,商家有權將惡意攻擊的評論提交給Google審核,不過這種成功機率大部份都很低,因為只要是Google判定有效的帳號,Google會認為每個人都有表達自己意見的權利,對於內容部分不會去限制,只要在不違反評論政策的情況下這些評價就不會被移除,因此,這就不在我們這次討論的重點。

要有效提升網路形象,正面評價最為有利

非常簡單的概念,只要商家的正面評價越多,評價星級越高,勢必會讓消費者在選擇上列為優先考慮的方向,當消費者選擇意願提升,對於商家的營業績效也會有相當大的助益。若是不幸評價的星級數已經不高,也可以透過增加更多5顆星的正面評價,來稀釋掉低落的星星數,提升星級獲得更好的形象。要怎麼讓消費者願意提供那麼多的正面評價呢?這就可以設想很多種方式,提供優惠或回饋活動,讓消費者在消費時可用評價來換取優惠,或是請親朋好友幫忙撰寫好的評價內容,這兩種方式表面上看來都是可行,但是我們遇到許多客戶反應,消費者不會依照商家想要的文字內容幫忙寫評價,最常遇到的就是隨便給4顆星星,但內容都是空白,或是隨便給個星級,評價內容也隨便寫寫,與實際消費無關,這樣也會對於其他準消費者在瀏覽評價內容時,直接跳過。若是請親朋好友幫忙撰寫,也可能會遇到上述的狀況,畢竟寫什麼內容都是隨個人意志,別人也沒有義務還要幫你設計好評論的內容。如果有優良的廠商可以協助設計商家需要的評價文案,並給予五顆星的星級數,然而只需支付很低的費用,你會不會考慮呢?

Google我的商家五星評價,當然要列為主要行銷的方式之一,評價是對於商家很重要的基礎,不管要做任何行銷,就像蓋房子一樣,基礎一定要穩固,三澤傳媒現在推出Google我的商家優化服務,並且贈送在地商家優化,除了讓你擁有五星正面評價不求人,也可讓你在google搜尋上獲得更好的排名,如果想要讓你在Google上獲得優良品牌形象,趕快來電諮詢!